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银保监会发声!渴求财险公司2020年车险、农险等线上化率达80%上述 逐步树立各项线上工作风险数据库

2020-05-21 17:41:31 财联社 

财联社(北京市,记者 丁艳)讯,随着新一代信息技术加紧发展,财险作业线上化将变成加快财险高质量发展最具活力的要素之一。5月21日,白银保监会财险部向财险公司、保险业协会等下发《关于推进产业保险业务线上化发展之提醒意见》(以下简称“《提醒意见》”)。

据《财联社?保险频道》记者得知的里间文件显示,《提醒意见》渴求2020年基本建成功能完善、运作高效、基础完备,与银行保险业高质量发展相适应的点上化体系,车险、农险、意外险、短期健康险大家财险等作业领域线上化率达到80%上述,其余领域线上化水平明显增长,勉励具备条件的险企探索保险服务全流程线上化。

一位银行系中保店铺战略规划人士对记者表示,“财险险种标准化较强,点上化更容易推动,而寿险更为复杂线上化很难。”

一位中型财险公司斥资人士指出,“点上化对于财险公司来说肯定需要投入,步入多之劳动好,完全服务水准会提高。此间说的点上化,其实就是和用户互动理赔劳动线上化,只要有个体育比赛下注或者app的进口,理赔信息从此间提交就足以,基本就是系统和线上系统之交接,让服务更方便。”

探讨无接触式核保核赔 采取新技术改造存量保险产品

实际来看,《提醒意见》谈及要合并推进线上化任务。最先,加紧线上点下融合发展。勉励各财产保险公司丰富线上劳动渠道,拓宽官网、APP、微信体育比赛下注等自营网络平台,提升保险业务可获得性和劳动方便性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店之采取,加紧线下服务的民用化转型,推动线上点下渠道互动融合。

副,提供线上全流程服务职能。各财产保险公司应在满足现有用户承保、理赔信息自主查询功能的基础上,穿越自营网络平台提供方便惠民的点上操作统一入口。引导保险消费者线上咨询上市、举报理赔、修改退保、消息维护等自主操作,落实全流程线上化运营。多极化服务响应,为买主提供安全便捷的点上靠得住服务。

同时,探讨无接触式核保核赔。勉励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、农田水利、大数量等艺术,使用视频连线、远程认证等手段,探讨推进非现场验标查勘,实际做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。要抓好财险行业信息数据共享,为线上核保核赔提供多少基础。

在进行线上化服务领域方面,《提醒意见》强调要创新线上产品服务。勉励各财产保险公司围绕科技创新、社会服务、居民消费等重大领域,更新线上产品和劳动。支持运用新技术改造存量保险产品,改进定价模式,落实产品形象和运营方式差异化。要挖掘新技术、新经济提高产生之保险需求,加紧专业细分领域保险产品创新。

副,延长线上劳动链条。勉励各财产保险公司采取多种形式盘活汽车、治疗等上下游产业协同。各财产保险公司要提高与汽车产业链、治疗供应链、应急救援、使命感测绘等各项机构联动,协同做好财产安全防护、个体健康管理、灾之后救助救援等综合保障工作。

同时,振兴线上生态圈。支持各财产保险公司创新孵化项目,振兴以科技为支撑、以保护为主干、以保险为纲的最新线上生态。勉励探索专业化细分领域,链接不同产品和劳动的供给端和要求头,筹建开放式产品生态系统,为用户提供一站式服务方案或解决方案,支持打造保险线上生态圈。

逐步树立线上风险数据库 聚焦车险、刻款保证险等重大领域

在夯实线上有机作基础方面,《提醒意见》指出中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引,探讨建立涵盖产品远销、成本划转、查勘理赔等环节的本行标准。综上所述利用认证认可、特委会自律监管抽查等手段,促进标准落地,提升服务质量。

副,要追究逐步树立各项线上工作风险数据库,聚焦车险、农险、刻款保证险、短期意健险等重大领域,提高与外部机��的联系协作,推进跨行业跨地区的消息数据共享。

在增进消费者权益保护方面,《提醒意见》渴求建设线上推销追溯体系。各险企应在保障消费者隐私权的大前提下,采取数据还原、区块链等科技手段,记录在线销售规模和促销过程,总体记载用户投保行为全流程轨迹,落实销售行为可回溯、关键信息可查询,两者责任可界定。

副要提升消费者线上消费满意度。各企业应提高保险产品合同内容、免责条目等与顾客利益相关的消息披露工作。要适时发布维权提示,开发线上客户服务和用户投诉入口,构建在线争议解决、现场接待受理、先后三方调解等工作进行,适时化解合同纠纷。

同时,各企业应提升技术安全程度,妥善保管消费者资料和贸易数据,不可非法买卖、泄漏消费者个人信息。

(义务编辑:张洋 HN080)
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